Tecnología
Mesa de ayuda
Centralizamos las solicitudes e incidencias de TI en un solo punto de atención, con prioridades, responsables y seguimiento de cada caso. Los usuarios reciben respuesta oportuna y la gerencia conoce el estado del soporte.
Qué incluye
- Registro, clasificación y priorización de solicitudes e incidencias.
- Diagnóstico inicial y escalamiento a especialistas.
- Seguimiento de casos, comunicación al usuario y cierre documentado.
- Revisión de incidencias recurrentes y oportunidades de mejora.
Entregables
- Modelo de atención y matriz de escalamiento.
- Registro de casos y reporte de atención.
- Base de conocimiento y recomendaciones de mejora.