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Cómo organizar un ejercicio de continuidad operativa
Un ejercicio de continuidad permite comprobar cómo deciden y se coordinan las personas cuando un servicio crítico deja de estar disponible.
Por Datatoria · Actualizado el 4 de octubre de 2026
Descargar la ficha editableElige el servicio y el tipo de ejercicio
Selecciona un servicio cuya interrupción afecte una actividad importante: coordinación de pedidos, acceso a documentos operativos o atención de incidencias. Describe usuarios, dependencias y proceso alternativo. Define si comprobarás decisiones y comunicación, recuperación técnica o ambos aspectos.
Para una primera revisión, una simulación de mesa puede plantear eventos sin provocar fallas reales. Si necesitas una prueba técnica, utiliza un entorno aislado con alcance aprobado, condiciones de parada y recuperación preparada. No es necesario interrumpir producción para revisar responsabilidades.
AWS recomienda ejercicios de resiliencia con participación de las áreas responsables y una revisión posterior de las mejoras. Su guía contempla entornos controlados que reproducen condiciones operativas. La técnica concreta debe adaptarse a las dependencias de tu empresa.
Acuerda objetivos y participantes
- Objetivo: qué capacidad se quiere comprobar y qué evidencia mostrará el resultado.
- Escenario: servicio afectado, duración planteada y restricciones conocidas.
- Participantes: negocio, TI, seguridad y proveedores que deban intervenir.
- Funciones: dirección del ejercicio, facilitación, observación y decisiones.
- Condiciones: entorno, información que se usará, acciones permitidas y criterios de parada.
Si existe un objetivo de recuperación aprobado, comprueba que los participantes lo entiendan y que corresponda al servicio. No inventes un plazo porque parezca habitual. Registra la necesidad del negocio y la capacidad conocida cuando todavía no haya una meta acordada.
Prepara un guion que obligue a decidir
Ordena eventos progresivos: se detecta una indisponibilidad, un área necesita continuar, el proveedor solicita información y cambia la previsión de recuperación. Para cada evento, registra qué información reciben los participantes y qué respuesta observarás.
Ejemplo hipotético en una empresa con operación minera: un sistema de coordinación de mantenimiento no está disponible. La simulación pregunta quién confirma el alcance, cómo se priorizan solicitudes, qué canal alternativo se usa y quién autoriza volver al proceso habitual. No se modifica equipamiento operativo ni se ejecutan fallas sobre producción.
Incluye una condición incompleta, como un contacto que no responde o un dato que falta. Así podrás observar cómo se escala la decisión y qué dependencia necesita preparación adicional.
Observa hechos y secuencia de decisiones
El observador registra hora, evento, decisión, responsable y evidencia disponible. Comprueba si se entendieron los roles, si la comunicación llegó a los destinatarios y si el procedimiento alternativo era utilizable. Distingue lo que se explicó de lo que realmente se pudo demostrar.
En una prueba técnica, registra por separado tiempos observados, integridad de la información y condiciones de retorno. Una conversación satisfactoria sobre recuperación no prueba que una copia de seguridad pueda restaurarse.
Cierra el ejercicio con acciones verificables
Clasifica los hallazgos: contacto desactualizado, autorización confusa, dependencia no prevista o procedimiento incompleto. Asigna a cada mejora un responsable, una fecha y una evidencia de cierre. Actualiza los documentos afectados y acuerda qué debe volver a probarse.
Una conclusión útil explica qué funcionó, bajo qué condiciones y qué sigue pendiente. No declares continuidad garantizada por haber realizado una simulación. Revisa el plan cuando cambien sistemas, proveedores, personal responsable o prioridades del negocio.
Preguntas frecuentes
¿Un ejercicio de mesa sustituye la prueba de restauración?
No. Revisa coordinación y decisiones. La recuperación técnica necesita pruebas específicas en condiciones controladas.
¿Con qué frecuencia debemos repetirlo?
Define la frecuencia según criticidad, cambios y hallazgos. Repite las partes necesarias para comprobar mejoras y ajusta el programa al riesgo del servicio.
Ficha práctica para tu equipo
Guion de ejercicio de continuidad operativa. Incluye campos para completar responsables, evidencias y próximos pasos. Puedes editar el archivo de texto y adaptarlo a tu proceso.
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